Tại Betonart.vn, chúng tôi đặt sức khỏe, sự an toàn và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Các sản phẩm thuộc ngành hàng Thực phẩm chức năng, Dược mỹ phẩm và Thiết bị y tế gia đình là những mặt hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, do đó quy trình kiểm soát chất lượng, lưu kho, đóng gói và đổi trả được chúng tôi thực hiện theo tiêu chuẩn vô cùng nghiêm ngặt.

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động mua sắm trực tuyến, Betonart.vn xin gửi đến Quý khách hàng Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền chi tiết dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

A. Đổi trả do lỗi từ Nhà sản xuất hoặc Betonart.vn

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Các thiết bị y tế gia đình (máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, máy SpO2, máy xông mũi họng, nhiệt kế…) gặp sự cố không hoạt động, hỏng hóc linh kiện, hiển thị sai chỉ số do lỗi nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng mô tả / Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, dung tích, mẫu mã, thương hiệu hoặc số lượng như Quý khách đã đặt trên website betonart.vn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị móp méo nặng, vỡ lọ, chảy bọt/dung dịch, hỏng tem niêm phong.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng / Cận hạn sử dụng: Sản phẩm bị biến chất, đổi màu, có hiện tượng lạ hoặc có hạn sử dụng (Expiry Date) dưới 06 tháng (trừ trường hợp sản phẩm đã được thông báo trước là hàng xả kho cận date).

B. Quy định về tình trạng sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem nhãn, tem niêm phong, tem chống hàng giả của Betonart.vn hoặc nhà sản xuất.
  • Đầy đủ vỏ hộp, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (đối với thiết bị y tế) và các quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng đã được xác minh trên hệ thống của Betonart.vn.
  • Quý khách vui lòng quay video clip mở kiện hàng (unboxing) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển để làm bằng chứng đối chiếu nhanh nhất.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Để bảo đảm an toàn vệ sinh y tế và chất lượng sản phẩm cho toàn bộ khách hàng, Betonart.vn không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm Dược mỹ phẩm & Thực phẩm chức năng đã bóc tem niêm phong, đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện chất lượng bên trong bị biến đổi do lỗi nhà sản xuất).
  • Quý khách muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (thay đổi ý định, không thích mùi hương, không thích màu sắc…) sau khi đã nhận hàng đúng theo đơn đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo do lỗi bảo quản không đúng hướng dẫn của Quý khách (để ở nơi nhiệt độ cao, ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp hoặc làm rơi rớt).
  • Các thiết bị y tế bị chập cháy, vào nước, có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài.
  • Quý khách không cung cấp được hóa đơn/thông tin mua hàng hoặc quá thời hạn quy định đổi trả.

3. Thời Gian Quy Định Đổi Trả

  • Đổi trả do lỗi vận chuyển / Giao sai hàng: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Betonart.vn trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Đổi trả do lỗi kỹ thuật (Thiết bị y tế) / Lỗi chất lượng: Áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian 07 ngày, các sản phẩm Thiết bị y tế gia đình sẽ được chuyển sang chế độ Bảo hành chính hãng theo chính sách của từng thương hiệu.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Đổi Trả

Nhằm giúp Quý khách hoàn tất thủ tục đổi trả một cách thuận tiện nhất, hãy thực hiện theo 4 bước sau:

  • Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trảLiên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: 0929 077 177 hoặc Email: betongnghethuatadv@gmail.com. Cung cấp Mã đơn hàng, Video mở hộp và hình ảnh thực tế của sản phẩm bị lỗi.
  • Bước 2: Xác nhận từ Betonart.vnChuyên viên của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin. Nếu đủ điều kiện, Betonart.vn sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách phương thức gửi hàng.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm xử lýQuý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Betonart.vnĐịa chỉ: 11A Đường số 52, KDC Văn Minh, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.SĐT tiếp nhận: 0929 077 177
  • Bước 4: Kiểm tra và Giải quyếtSau khi nhận được sản phẩm, Betonart.vn sẽ thẩm định chất lượng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi Phí Đổi Trả Hàng

  • Lỗi từ phía Betonart.vn hoặc Nhà sản xuất: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả hai chiều.
  • Trường hợp phát sinh khác do thỏa thuận hỗ trợ: Chi phí vận chuyển sẽ được trao đổi cụ thể giữa Quý khách và tư vấn viên.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm lỗi nhưng hết hàng thay thế, hoặc Quý khách đủ điều kiện hoàn trả theo quy định:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do Quý khách cung cấp.
  • Thời gian hoàn tiền:
    • Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh: Từ 24 – 48 giờ làm việc sau khi xác nhận nhận lại hàng.
    • Khách hàng tại các tỉnh thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc (phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng).

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng kết nối với chúng tôi qua:

  • Đơn vị vận hành: Betonart.vn
  • Địa chỉ: 11A Đường số 52, KDC Văn Minh, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh (TPHCM)
  • Hotline / Zalo hỗ trợ: 0929 077 177
  • Email: betongnghethuatadv@gmail.com
  • Website: https://betonart.vn